Definicja C2A e-commerce
C2A (z ang. consumer-to-administration) – nazwa relacji występująca między klientami a administracjami rządowymi. Relacja ta pozwala obywatelowi zgłaszać się do urzędów państwowych (administracji) w celu realizacji istotnych i koniecznych dla niego spraw drogą elektroniczną.
Przykłady tego modelu to złożenie wniosku o wydanie paszportu, dowodu osobistego, ogłaszanie przetargów, realizacja wypłat, dostarczenie rozliczenia podatkowego poprzez wysłanie e-maili lub skorzystanie z serwisu WWW.zaświadczenia. Model C2A e-commerce pozwala na prowadzenie korespondencji z wieloma urzędami w jednym miejscu, zamiast rozpraszać ją po różnych systemach. Ułatwia to załatwianie spraw urzędowych, aby było to możliwe bez konieczności kontaktu z kilkoma instytucjami jednocześnie. C2A e-commerce upraszcza i przyspiesza procesy administracyjne. Dodatkowo zwiększa dostępność usług publicznych. Takie rozwiązanie poprawia komfort obywateli, a przy okazji odciąża urzędy. Wpływa to bezpośrednio na wydajność całej administracji.
Początki cyfryzacji w administracji w Stanach Zjednoczonych
Stany Zjednoczone były jednym z pionierów we wdrażaniu rozwiązań cyfrowych w administracji publicznej. Już w latach 90. XX wieku umożliwiono obywatelom składanie zeznań podatkowych online. W 1997 roku Internal Revenue Service (IRS) uruchomił program e-file, który pozwalał na elektroniczne przesyłanie deklaracji podatkowych. To rozwiązanie stało się fundamentem dla dalszego rozwoju C2A e-commerce w USA, znacząco poprawiając efektywność procesów podatkowych.
Przykłady wdrożeń w w Niemczech
Nasi zachodni sąsiedzi również szybko dostrzegli korzyści płynące z C2A e-commerce, bowiem już w roku 2000 uruchomiono tam platformę „Elster” (Elektronische Steuererklärung). Jest to narzędzie, które umożliwia obywatelom składanie deklaracji podatkowych drogą elektroniczną, co znacząco ułatwia dostęp do usług publicznych. Platforma „Elster” stała się centralnym elementem niemieckiej e-administracji, czyniąć ją kluczowym rozwiązaniem C2A e-commerce. Dzięki tej witrynie obywatele mogą w sposób bezpieczny kontaktować się z administracją podatkową, bez potrzeby osobistych wizyt w urzędach. Wprowadzenie tej platformy przyczyniło się nie tylko do poprawy wygody ale też do zwiększenia efektywności działania urzędów. Jest to przykład na to, jak model C2A e-commerce może wspierać administrację publiczną i jednocześnie zwiększać zadowolenie obywateli.
Przykłady C2A e-commerce w Polsce
W Polsce wdrożono szereg rozwiązań opartych o komunikację cyfrową w administracji publicznej, odpowiadając na rosnące potrzeby obywateli dotyczące cyfrowych usług publicznych:
- ePUAP (Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej).
Jest to centralna platforma umożliwiająca obywatelom komunikację z wieloma urzędami. Za jej pośrednictwem petenci mają możliwośść załatwiania takich spraw jak składanie wniosków, komunikację z urzędami, uzyskiwanie zaświadczeń. O ile UX oraz usability pozostawiają wiele do życzenia, to doświadczenie konsumenta jest o wiele lepsze niż wycieczka do urzędu.
ePUAP - PUE ZUS (Platforma Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych).
PUE ZUS umożliwia obywatelom dostęp do informacji o ubezpieczeniach, składanie wniosków o świadczenia oraz monitorowanie stanu konta ubezpieczeniowego. Jest to kluczowy przykład cyfryzacji w sektorze publicznym wspierający kontakt z systemem zabezpieczeń społecznych.
PUE ZUS - CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej).
CEIDG to system umożliwiający rejestrację działalności gospodarczej online. Przedsiębiorcy mogą założyć firmę, dokonywać zmian danych czy zawiesić działalność bez konieczności wizyty w urzędzie, co jest istotnym elementem C2A e-commerce.
CEIDG - e-Deklaracje.
System e-Deklaracje umożliwia elektroniczne składanie deklaracji podatkowych, co zwiększa efektywność administracji podatkowej.
e-Deklaracje - Internetowe Konto Pacjenta (IKP).
System ten umożliwia obywatelom dostęp do informacji o zdrowiu, historii leczenia, e-receptach i skierowaniach.
Internetowe Konto Pacjenta
Ocena obywateli i potrzeba rozwoju C2A e-commerce
Cyfryzacja administracji publicznej w Polsce, cieszy się pozytywnym odbiorem społecznym. Raport NIK z 2021 roku pokazuje, że dostępność cyfrowych usług publicznych wynosiła 65%. Dla porównania średnia dla krajów UE to 75%, a więc jest jeszcze za czym gonić. Raport NASK z 2023 roku wykazuje, że 63% użytkowników internetu w Polsce korzystało z e-administracji. Wynik może i zadowalający, niemniej pozostający w tle za średnią EU wynoszącą 74%.
Utworzenie Ministerstwa Cyfryzacji w Polsce
Aby skutecznie wspierać proces cyfryzacji administracji publicznej, w 2011 roku powołano Ministerstwo Cyfryzacji. Jego zadaniem jest rozwój infrastruktury informatycznej, wdrażanie innowacyjnych rozwiązań oraz promowanie cyfryzacji. Dzięki centralnej koordynacji Polska rozwija rozwiązania C2A e-commerce, które odpowiadają na potrzeby społeczeństwa i wspierają administrację w cyfrowej transformacji.
Podsumowanie
C2A e-commerce jest kluczowym elementem budowy nowoczesnej administracji publicznej, odpowiadającym na potrzeby obywateli w zakresie wygody i dostępności usług. Przykłady C2A e-commerce na świecie, jak amerykański e-file czy niemiecka Elster, pokazują, że cyfryzacja upraszcza procesy administracyjne, poprawiając jakość życia. Polska rozwija rozwiązania jak ePUAP, PUE ZUS i IKP, ułatwiające dostęp do usług publicznych online.
Cyfrowe rozwiązania w obszarach takich jak zdrowie, podatki czy rejestracja firm przynoszą korzyści obywatelom i administracji powodując obniżenie kosztów koszty oraz wzrost zadowolenia obywateli. Dzięki wsparciu Ministerstwa Cyfryzacji, Polska dąży do stworzenia zaawansowanej e-administracji, dostępnej i efektywnej administracji publicznej.
agile allegro amazon branding brand strategy business business development c2a content crm digital administration digital transformation ecommerce erp hr inbound marketing internal processes kpi lean management management management effectiveness marketing marketing strategy marketplace performance marketing process optimization product design product development project management rebranding recruitment resources optimization saas salesforce social media team building & advisory woocommerce
